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Ce qui
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01

On lit votre message

Pas un robot. Une personne de l'équipe prend connaissance de votre demande et décide qui est le mieux placé pour vous répondre.

02

On vous rappelle ou on vous écrit

Dans la journée en général, 24h ouvrées au maximum. Par le canal que vous avez choisi — téléphone si vous avez laissé un numéro, email sinon.

03

Vous décidez de la suite

Pas de rendez-vous imposé, pas de relance si vous ne souhaitez pas continuer. On répond à votre question — c'est vous qui choisissez l'étape suivante.

04

Un interlocuteur identifié

La personne qui vous répond est celle qui traite votre dossier. Pas de transfert vers un service, pas de répétition de votre situation à chaque appel.